Danh mục sản phẩmA. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Wood One Furniture hỗ trợ giao hàng cho khách hàng theo phạm vi và điều kiện vận chuyển phù hợp với từng sản phẩm.
1. Phạm vi giao hàng
Wood One Furniture có thể giao hàng đến các tỉnh, thành phố tại Việt Nam tùy theo sản phẩm, địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Số lượng và chủng loại sản phẩm.
- Tình trạng hàng hóa.
- Đơn vị vận chuyển.
- Điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.
Thời gian giao hàng cụ thể sẽ được nhân viên xác nhận với khách hàng khi tiếp nhận đơn hàng.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Địa điểm giao hàng.
- Kích thước, trọng lượng sản phẩm.
- Số lượng hàng hóa.
- Phương thức vận chuyển.
Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng sản phẩm đã đặt, khách hàng nên thông báo ngay cho Wood One Furniture và/hoặc đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ.
5. Trường hợp giao hàng không thành công
Nếu giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nhận hàng hoặc không thể liên hệ được, Wood One Furniture sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Wood One Furniture mong muốn mang đến sản phẩm đúng chất lượng và đúng thông tin đã tư vấn cho khách hàng.
1. Các trường hợp được xem xét đổi hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách đã xác nhận.
2. Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm đổi cần đáp ứng các điều kiện:
- Còn nguyên tình trạng phù hợp để kiểm tra.
- Có đầy đủ các phụ kiện, bao bì hoặc chứng từ liên quan nếu có.
- Chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa, gia công hoặc sử dụng sai mục đích.
- Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ xác định giao dịch.
Một số sản phẩm có đặc tính riêng có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng và sẽ được thông báo khi khách hàng mua hàng.
3. Thời gian thông báo
Khách hàng nên liên hệ với Wood One Furniture trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ Wood One Furniture.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu cần.
Bước 3: Wood One Furniture kiểm tra thông tin.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý.
Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc phương án khác theo thỏa thuận.
5. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc về Wood One Furniture hoặc nhà sản xuất, công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
C. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Wood One Furniture thực hiện chính sách bảo hành theo từng loại sản phẩm và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất/nhà cung cấp.
1. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm được bảo hành nếu:
- Có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
- Sản phẩm vẫn nằm trong thời hạn bảo hành được công bố hoặc xác nhận khi mua hàng.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn.
2. Trường hợp không thuộc bảo hành
Bảo hành có thể không áp dụng đối với:
- Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích.
- Sản phẩm bị tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu hoặc gia công không đúng quy định.
3. Quy trình bảo hành
Khách hàng liên hệ Wood One Furniture và cung cấp:
- Tên khách hàng.
- Số điện thoại.
- Thông tin sản phẩm.
- Thời điểm mua hàng.
- Nội dung cần bảo hành.
- Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần.
Sau khi tiếp nhận, Wood One Furniture sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý.
4. Thời gian xử lý
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi và khả năng cung cấp linh kiện hoặc xử lý kỹ thuật.
Thời gian cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng.